Informativa sui rimborsi
INFORMATIVA SU RESI E RIMBORSI
Ultimo aggiornamento: 27 gennaio 2026
La presente informativa disciplina le modalità di reso, recesso e rimborso applicabili agli acquisti effettuati sul sito DG Acqua.
1. Diritto di recesso (Unione Europea)
Ai sensi della normativa vigente, il cliente ha il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza obbligo di fornire motivazioni.
Per esercitare il diritto di recesso, è necessario inviare una comunicazione all’indirizzo email:
info@dgacqua.it
2. Condizioni per il reso
Per essere idoneo al reso, il prodotto deve:
essere restituito integro e non utilizzato
essere completo di tutti gli accessori e componenti originali
essere restituito nell’imballaggio originale, ove possibile
essere accompagnato da prova d’acquisto
I prodotti restituiti danneggiati, utilizzati o incompleti non saranno accettati.
3. Resi oltre i 14 giorni
Oltre il periodo di recesso legale di 14 giorni, eventuali richieste di reso potranno essere valutate solo a discrezione del venditore e previo accordo scritto.
4. Preordini e acconti
Per i prodotti acquistati in preordine:
l’acconto versato serve a riservare il prodotto.
in caso di annullamento da parte del cliente prima della spedizione del prodotto l'acconto non verrà rimborsato.
in caso di impossibilità di evasione dell’ordine, l’importo versato verrà rimborsato.
Le condizioni complete sui preordini sono consultabili nella pagina “Come funziona il pre-ordine”.
5. Danni, difetti o prodotto errato
Il cliente è tenuto a verificare il prodotto al momento della consegna.
In caso di:
prodotto danneggiato
difetti di fabbricazione
prodotto diverso da quello ordinato
è necessario contattarci entro 48 ore dalla ricezione all’indirizzo:
info@dgacqua.it
Allegando, ove possibile, foto del problema riscontrato.
6. Prodotti non restituibili
Non sono soggetti a reso:
prodotti personalizzati o su richiesta
prodotti utilizzati o installati
prodotti danneggiati per uso improprio
buoni regalo
7. Modalità di rimborso
Una volta ricevuto e verificato il reso, il cliente verrà informato dell’esito.
In caso di approvazione:
il rimborso verrà effettuato entro 10 giorni lavorativi
tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto
I tempi di accredito possono variare in base all’istituto di pagamento.
8. Spese di spedizione per il reso
Salvo diversa indicazione, le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
9. Contatti
Per qualsiasi informazione relativa a resi e rimborsi è possibile contattarci a:
Email: info@dgacqua.it