INFORMATIVA SU RESI, RECESSO E RIMBORSI

Ultimo aggiornamento: 21 settembre 2026

La presente informativa disciplina le modalità di recesso, reso e rimborso applicabili agli acquisti effettuati dai consumatori sul sito DG Acqua, nel rispetto del Codice del Consumo.

1. Diritto di recesso

Il consumatore ha il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente inviare, entro il termine indicato, una comunicazione esplicita a:

Email: info@dgacqua.it
WhatsApp: 389 579 0688

La comunicazione deve contenere il nome dell’acquirente, il numero dell’ordine e l’indicazione dei prodotti che si intendono restituire.

2. Restituzione del prodotto

Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire o spedire il prodotto entro i successivi 14 giorni.

L’indirizzo e le istruzioni per la restituzione saranno comunicati da DG Acqua dopo la ricezione della richiesta.

Il prodotto deve essere restituito, ove possibile:

• completo di accessori, componenti e manuali;

• nell’imballaggio originale;

• adeguatamente protetto per il trasporto;

• accompagnato dalla prova d’acquisto.

La mancanza dell’imballaggio originale non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso, purché il prodotto venga restituito adeguatamente protetto.

3. Utilizzo e diminuzione di valore

Durante il periodo di recesso il consumatore può manipolare il prodotto soltanto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Il consumatore risponde dell’eventuale diminuzione di valore causata da una manipolazione o da un utilizzo superiore a quanto necessario per tale verifica.

Per caratteristiche igieniche, tecniche e dimensionali, il gonfiaggio completo, l’installazione, il riempimento con acqua o l’impiego di prodotti chimici possono determinare una rilevante diminuzione di valore, che sarà valutata concretamente al momento della restituzione.

4. Prodotti personalizzati o realizzati su richiesta

Il diritto di recesso non si applica ai prodotti realizzati su misura, personalizzati o chiaramente adattati alle specifiche richieste del cliente, nei casi previsti dalla normativa.

Prima dell’acquisto, DG Acqua informerà chiaramente il cliente quando il prodotto rientra in questa esclusione.

Sono fatti salvi i diritti del cliente in presenza di difetti di conformità, danni o prodotti diversi da quanto ordinato.

5. Preordini e somme anticipate

Per i prodotti standard acquistati in preordine si applica il diritto di recesso previsto dalla legge.

Le somme versate anticipatamente concorrono al pagamento del prezzo e alla prenotazione del prodotto. Eventuali condizioni particolari relative all’annullamento oltre il periodo legale di recesso devono risultare chiaramente dall’ordine e non limitano i diritti inderogabili del consumatore.

Per i prodotti personalizzati o realizzati su misura si applicano le condizioni indicate nella sezione precedente.

Qualora DG Acqua non sia in grado di evadere l’ordine, le somme ricevute saranno rimborsate integralmente.

6. Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Il cliente è invitato a verificare il prodotto al momento della consegna e a segnalare tempestivamente:

• danni da trasporto;

• difetti di fabbricazione o di conformità;

• componenti mancanti;

• ricezione di un prodotto diverso da quello ordinato.

La segnalazione può essere inviata a info@dgacqua.it, allegando la prova d’acquisto e, quando possibile, fotografie o video del problema.

La richiesta di una segnalazione tempestiva, anche entro 48 ore per agevolare le verifiche con il trasportatore, non limita né esclude la garanzia legale di conformità.

I prodotti venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità per 24 mesi dalla consegna, secondo quanto previsto dal Codice del Consumo.

7. Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Nei casi previsti dalla legge, il diritto di recesso non si applica, in particolare, a:

• prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati;

• beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute, se aperti dopo la consegna, quando tale esclusione è concretamente applicabile;

• buoni regalo e contenuti digitali nei casi previsti dalla normativa.

I prodotti danneggiati per uso improprio non sono coperti dalla garanzia per il danno provocato dal cliente. Ciò non pregiudica eventuali diritti relativi a differenti difetti di conformità originari.

8. Modalità e tempi del rimborso

In caso di recesso validamente esercitato, DG Acqua rimborserà i pagamenti ricevuti, comprese le spese della consegna standard iniziale.

Non saranno rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard offerta.

Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.

DG Acqua potrà sospendere il rimborso fino alla ricezione del prodotto oppure fino alla dimostrazione della sua spedizione, a seconda di quale condizione si verifichi per prima.

Dal rimborso potrà essere detratta l’eventuale diminuzione di valore imputabile a una manipolazione del prodotto superiore a quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

9. Spese di restituzione

Salvo prodotti difettosi, danneggiati, errati o diverso accordo scritto, le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente.

Considerate le dimensioni e il peso delle piscine e dei relativi accessori, alcuni prodotti non possono essere normalmente restituiti tramite posta ordinaria. Il costo indicativo del trasporto di ritorno può variare, in base al modello e alla destinazione, da 80 a 250 euro. Prima della spedizione il cliente può richiedere a DG Acqua assistenza per ottenere una quotazione dal trasportatore.

Quando il reso dipende da un difetto di conformità, da un errore di DG Acqua o da un danno imputabile alla consegna, i costi necessari per il ripristino della conformità restano a carico di DG Acqua secondo la normativa applicabile.

10. Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa a recesso, resi, rimborsi o garanzia:

DG Acqua
Email: info@dgacqua.it
WhatsApp: 389 579 0688
Sito web: www.dgacqua.it

Modulo facoltativo di recesso

Il cliente può copiare e inviare il seguente testo:

“Con la presente comunico il recesso dal contratto relativo all’ordine n. ________, ricevuto in data ________. Nome e cognome: ________. Indirizzo: ________. Data: ________.”

L’utilizzo di questo modello è facoltativo: il cliente può esercitare il recesso anche mediante qualsiasi altra dichiarazione esplicita.